İade ve Cayma Politikası
Dewux olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda yer alan İade ve Cayma Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

---

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

---

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde aşağıdaki iletişim adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:
E-posta: dewuxluxury@gmail.com
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takiben, ürünün en geç 14 gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

---

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, varsa etiketleri, aksesuarları ve koruyucu unsurları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün üzerinde kullanıcıdan kaynaklanan çizik, kırık, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Cayma hakkı kapsamında gönderilen ürünlerin değerinde azalmaya sebep olacak şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.
Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyebilir.

---

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış, hijyen bandı sökülmüş veya denenmiş olan küpe, piercing ve vücutla doğrudan temas eden takılar),
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler,
Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Bu istisnalar, satın alma işleminden önce tüketiciye açıkça bildirilmektedir.

---

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir.
Tüketici, ürünü satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firması ile göndermelidir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde oluşabilecek ek ücretler tüketiciye yansıtılabilir.
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli her hâlükârda satıcı tarafından karşılanır.

---

Sipariş kapsamında bedelsiz olarak gönderilen promosyon veya kampanya ürünleri, cayma hakkının kullanılması halinde ana ürün ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Promosyon ürünlerinin iade edilmemesi, eksik iade edilmesi veya kullanılmış olması durumunda, promosyon ürününün rayiç bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilir.
Promosyon ürünleri, tek başına iade edilemez ve ana üründen bağımsız hak doğurmaz.

---

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, en geç 14 gün içinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Dewux sorumlu değildir.

---

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde, ürünün teslim alınmasından itibaren 24 saat içinde fotoğraf ve sipariş bilgileri ile birlikte tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

---

Ürün hediye olarak işaretlenmiş ve alıcıya doğrudan gönderilmişse, iade durumunda ücret iadesi siparişi veren kişiye yapılır. Gerekli görülmesi halinde hediye çeki tanımlanabilir.

---

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketici, ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

---

Bu iade ve cayma politikası, Dewux tarafından önceden haber verilmeksizin güncellenebilir. Güncel metin satış kanallarımızda yayımlanır.
1. Cayma Hakkı ve Süresi
2. Cayma Hakkının Kullanılması
3. İade Koşulları
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
5. Kargo ve Masraflar
6. Promosyon / Kampanya Ürünleri
6. Ücret İadesi
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Bildirimi
8. Hediye Olarak Gönderilen Siparişler
9. Uyuşmazlıkların Çözümü